常见问题
下订单需要账户吗？
不，要下订单和跟踪订单，您只需要一个电子邮件地址。不过，拥有 VASSANT PARIS 账户后，您可以在愿望清单中保留您的最爱，并接收有关您所购商品的更新信息。
我忘记了密码：怎么办？
点击链接 忘记密码？ 在登录页面上输入您的电子邮件地址。您将收到一封重置密码的电子邮件。
如何接收巴黎世家通讯？
要了解最新消息、趋势和独家促销活动，请在主页下方输入您的电子邮件地址。您可以随时在账户的 "通讯首选项 "标签中更改您的首选项。
如何在网站上购物？
具体操作如下
1.从页面顶部的导航菜单中选择一个类别，或在搜索栏中搜索特定关键词。
2.选择 添加到购物篮 当您喜欢某件商品时。完成购物后，点击继续结账。
3.登录您的账户，如果还没有账户，则以访客身份继续。
输入您的地址、付款和送货详情，完成订单。订单一经确认，我们将精心准备并立即发货。我们会随时向您通报每一个环节。
我可以通过电话下订单吗？
当然可以。我们的客户服务团队很乐意帮助您通过电话下订单。
我可以取消或更改订单吗？
您可以在订单准备就绪前取消部分项目。为此，请转到 订单和退货 或从您的帐户中输入您的电子邮件地址和订单号（如果您以客人身份订购）。
一旦下了订单，就无法再添加新项目。您需要重新下订单。如需了解更多信息，请联系我们、 请访问我们的退货与退款页面。
送货费用是多少？
巴黎世家的每份订单都是独一无二的，送货费用根据所选商品的尺寸、重量和目的地而有所不同。不过，对于超过一定限额的订单，我们会收取固定的送货费。换句话说，您可以从多个渠道订购商品，但只需支付一次送货费用。该送货费用将在付款时显示。
是否提供当天送货服务？
是的，我们在巴黎通过快递提供当日送达服务，也可在我们的办公场所取货。当地时间上午 11:00 之前下的订单将在当天送达，当地时间上午 11:00 之后下的订单将在下一个工作日送达。
我什么时候能收到商品，如何跟踪我的订单？
订单一经确认，将在 3 个工作日内发货。送货时间通常为 2 至 14 天，具体取决于您的所在地和您选择的送货方式。我们将向您发送订单的跟踪信息和预计送货日期。
您还可以访问 订单和退货 您的帐户。以客人身份下的订单 在此跟踪您的订单
我需要支付进口关税吗？
巴黎瓦桑特为以下 DDP 目的地提供送货服务：
欧盟国家、英国、美国、加拿大、中国大陆、澳大利亚、新西兰、波多黎各、瑞士、新加坡、大韩民国、科威特、墨西哥、卡塔尔、印度、挪威、沙特阿拉伯、台湾地区、土耳其、泰国、阿拉伯联合酋长国、日本、巴西、马恩岛、圣马力诺、哥伦比亚、智利、阿根廷、埃及、黎巴嫩、香港特别行政区、加那利群岛和巴林。
这意味着在您支付订单时，所有适用的税费都已包含在您支付的价格中，因此您在收到订单时无需支付其他费用。
如果选择的是 DAP（送货到目的地）目的地（针对居住在上述国家以外的客户），则所支付的价格不包括进口关税。进口关税由买方支付。
对于我们在美国的客户，VASSANT PARIS 不会在所有州收取关税。您购买的商品可能需要缴纳关税或使用费，除非您所在的州免征此税。许多州要求在每年年底对您所有符合条件但未被征税的购物（包括您的在线购物）进行报税，并支付相关使用税。
欲了解更多详情，请联系当地海关或税务机关，或 请参阅 "订单和交货 "页面。
为什么某些物品无法交付给我？
虽然我们提供国际送货服务，但我们网站上的产品可以选择其商品的配送目的地，因此某些产品可能无法在所有地区提供。某些奇特皮革制品的运输可能会受到收货国家当地海关当局的限制。如需了解更多信息，请联系我们、 请联系我们的客户服务部门。
我在订购时没有收到发票。在哪里可以找到？
我们致力于减少对环境的影响。因此，VASSANT PARIS 的包裹中不再包含纸质发票。如需获取电子发票，请访问您账户中的 "订单与退货 "选项卡，或联系我们，我们会将发票发送给您。
送货费用是多少？
巴黎世家的每份订单都是独一无二的，送货费用根据所选商品的尺寸、重量和目的地而有所不同。不过，对于超过一定限额的订单，我们会收取固定的送货费。换句话说，您可以从多个渠道订购商品，但只需支付一次送货费用。该送货费用将在付款时显示。
是否提供当天送货服务？
是的，我们在巴黎通过快递公司提供当日送货服务，或从我们在巴黎的陈列室取货。当地时间上午 11:00 之前下的订单将在当天送达，当地时间上午 11:00 之后下的订单将在下一个工作日送达。
我什么时候能收到商品，如何跟踪我的订单？
订单一经确认，我们将在 3 个工作日内发货。送货时间通常为 2 至 14 天，具体取决于您的所在地和您选择的送货方式。我们将向您发送跟踪信息和每件物品的预计送货日期。
您还可以访问 订单和退货 您的账户。
我需要支付进口关税吗？
巴黎瓦桑特为以下 DDP 目的地提供送货服务：
欧盟国家（加那利群岛除外）、英国、美国、加拿大、中国大陆、澳大利亚、新西兰、波多黎各、瑞士、新加坡、大韩民国、科威特、墨西哥、卡塔尔、印度、挪威、沙特阿拉伯、台湾地区、土耳其、泰国、阿拉伯联合酋长国、日本、巴西、马恩岛、圣马力诺、哥伦比亚、智利、阿根廷、埃及、黎巴嫩、香港特别行政区和巴林。
这意味着在您支付订单时，所有适用的税费都已包含在您支付的价格中，因此您在收到订单时无需支付其他费用。
如果选择的是 DAP（送货到目的地）目的地（针对居住在上述国家以外的客户），则所支付的价格不包括进口关税。进口关税由买方支付。
对于我们在美国的客户，VASSANT PARIS 不会在所有州收取关税。您购买的商品可能需要缴纳关税或使用费，除非您所在的州免征此税。许多州要求在每年年底对您所有符合条件但未被征税的购物（包括您的在线购物）进行报税，并支付相关使用税。
欲了解更多详情，请联系当地海关或税务机关，或 请参阅 "订单和交货 "页面。
为什么某些物品无法交付给我？
虽然我们提供国际送货服务，但我们网站上的品牌可以选择其产品的配送目的地，因此某些产品可能无法在所有地区提供。某些美容产品和外来物品的运输可能会受到您所订购产品送达国家的当地海关当局的限制。如需了解更多信息，请联系我们、 请联系我们的客户服务部门。
我在订购时没有收到发票。在哪里可以找到？
我们致力于减少对环境的影响。因此，VASSANT PARIS 的包裹中不再包含纸质发票。要获取电子发票，请进入您账户中的 "订单与退货 "选项卡。
VASSANT PARIS 的退货政策是什么？
自送货之日起 14 天内退货，我们将全额退款（不含运费），并为所有退货提供免费取货服务。 如需安排退货，请进入您账户中的 "订单与退货 "页面。
如需退货，请前往 订单和退货 您的账户。
我们建议您在收货后 7 天内预约取货，以确保退货包裹及时送达。但请注意，我们不提供换货服务，所有商品必须在未穿着、未损坏、未使用的情况下退回，并附上所有原始标签。退货包裹中还必须包括商品的所有品牌包装盒和包装。以不合适的包装退回的商品和/或没有品牌包装盒和包装保护的商品可能不予退款。 在此阅读完整的退货政策
如何预约免费上门退货或店内退货？
如需退货，请前往 订单和退货 您的账户.
如果您希望通过投递点退货：准备好您的包裹，连同包裹中提供的文件和您的退货确认电子邮件一起投递到您选择的投递点。从美国退货可在任何一家 UPS 或 Fedex 商店投递。
我需要海关发票才能退货。 它包含在我的套餐中吗？
是的，VASSANT PARIS 包装中始终包含商业/海关发票。这是贴在退货包裹外面的退货单。
如何退货？
具体操作如下
1.访问您账户中的 "订单与退货 "部分，或发送电子邮件至 info@vassantparis.com 联系我们。
准备退货包裹
1.将每件待退还的物品装入原品牌包装/箱中，放入巴黎世家包裹内。
2.将退货标签贴在 VASSANT PARIS 包裹外面。
3.如果您的包裹上有退货单，也请将其粘贴在 VASSANT PARIS 包裹外面。
4.将跟踪标签（运单文件）交给快递员。为了能够跟踪您的包裹，请在退货标签（运单文件）上记下跟踪号码。
为确保能跟踪您的包裹，请在投递/快递员收取包裹时扫描包裹标签。
如果您要退还多个品牌和合作精品店的货品，而这些货品是分箱运送的，请务必将每个包装分开准备，并将退货标签贴在相应的 VASSANT PARIS 包装外。
如何准备退货包裹？
请按照以下步骤准备包裹：
1.将每件待退还的物品装入原品牌包装/箱中，放入巴黎世家包裹内。
2.将退货标签贴在巴黎世家包裹外面。请勿将标签粘贴在随订单提供的包装盒或包装箱上。
我的退货是否必须原封退回 VASSANT PARIS？
我们建议您使用订单到达时的包裹进行退货。如果您无法这样做，请使用另一个合适的包裹。此外，请确保品牌包装盒和包装在退货包裹内得到妥善保护。使用不合适的包裹和/或没有品牌包装盒和包装保护的退货商品可能不予退款。
何时收到退款？
您可以使用退货标签上条形码下方的跟踪号码跟踪您的退货包裹。我们的品牌或合作商店收到您的退货后，可能需要 6 个日历日才能处理退款。一旦退货被接受，您将收到一封确认退款的电子邮件。
退款通过原始支付方式进行。根据支付提供商的不同，退款可能需要 14 天才能出现在您的账户中。
退货时，我是否可以报销运费和税费？
所有订单均可免费退货，但退款不包括送货费用。如果您的订单目的地为 DAP（送货到目的地），则巴黎瓦桑特将无法退还与该目的地相关的进口税和关税。您可以直接联系您的海关部门获得退款。如果您的订单目的地为DDP（完税后交货），则可通过巴黎唯高退还进口税和关税。
定做商品可以退货吗？
由于订制产品的个性化特点，恕不接受退货。
什么是定制？
这是一款专为您打造的饰品，您可以选择材料和颜色。这是一件独一无二的作品，只按照您的要求制作。
我什么时候能收到量身定制的产品？
一旦您的商品可以发货，您就会收到一封电子邮件，告知预计发货日期。
何时付款？
量身定做的商品在收到商品时支付全款。所有商品均需支付定金 30%。
我可以取消定制订单吗？
遗憾的是，量身定制的产品无法取消。由于该商品是为您量身定做的，我们将根据您的喜好进行制作。
